Q : Quels types de paiements acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Shop Pay.

Q : En quelle devise sont affichés les prix ?
R : Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Non, Éléa Cosmétiques est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet d’offrir des produits de qualité professionnelle directement à votre porte, où que vous soyez au Canada.

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.

Q : D’où sont expédiés vos produits ?
R : Tous nos produits sont fabriqués et expédiés depuis le Canada. Nous privilégions des fournisseurs locaux respectant des normes de qualité élevées.

Q : Quel est le délai d’expédition ?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 7 jours ouvrables selon votre région.

Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
R : Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi.

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord via la page « Contact » pour obtenir l’adresse de retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est possible de l’annuler. Contactez-nous rapidement via la page « Contact ».

Q : Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation, que faire ?
R : Vérifiez d’abord dans votre boîte de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous, il nous fera plaisir de vous aider.

Q : Et si j’ai besoin d’aide ?
R : Notre équipe est là pour vous. Pour toute question, contactez-nous via la page « Contact » ou écrivez-nous à : info@eleacosmetiques.com