Politique de retour

Politique de retour et remboursement – Éléa cosmétiques

Chez Éléa cosmétiques, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez le moindre souci avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours acceptés (sous conditions)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, uniquement si :

Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
Vous avez une preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts (ex. : produits de soins, applicateurs, outils de beauté).

Procédure de retour

Envoyez-nous un courriel à info@eleacosmetiques.com avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo si applicable
Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre

Remboursement

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous écrire à info@eleacosmetiques.com — nous répondrons dans les meilleurs délais.