📦 Politique de retour et remboursement – Éléa cosmétiques

Chez Éléa cosmétiques, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez le moindre souci avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

📬 Retours acceptés (sous conditions)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, uniquement si :

• Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

• Vous avez une preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

🔁 Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts (ex. : produits de soins, applicateurs, outils de beauté).

🧾 Procédure de retour

1. Envoyez-nous un courriel à info@eleacosmetiques.com avec :

   • votre numéro de commande

   • une description du problème

   • une photo si applicable

2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre

💳 Remboursement

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

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❓Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous écrire à info@eleacosmetiques.com — nous répondrons dans les meilleurs délais.